Politique d’expédition
La présente politique d'expédition s'applique aux commandes réalisées sur la boutique en ligne Gourmandino, exploitée par EURO CYCLES.
Traitement des commandes
Les commandes sont prises en charge après validation du paiement.
Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais, sous réserve de la disponibilité des produits, du volume de commandes en cours et d'éventuelles circonstances exceptionnelles.
Pour les assortiments de bonbons à composer ou les commandes nécessitant une préparation particulière, un temps de préparation peut être nécessaire avant leur remise au transporteur.
Zones de livraison
Les destinations actuellement disponibles sont proposées directement au client au moment de la commande.
Lorsqu'une adresse ne peut pas être desservie, le système de commande peut empêcher la sélection d'un mode de livraison correspondant.
Modes de livraison
Les modes de livraison disponibles pour une commande sont affichés lors du passage de la commande.
Selon la destination et les possibilités proposées sur la boutique, plusieurs solutions de transport peuvent être disponibles.
Le client choisit son mode de livraison avant le paiement.
Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent notamment de la destination, du poids ou du volume de la commande ainsi que du mode de livraison sélectionné.
Le montant exact applicable est affiché au client avant la validation définitive et le paiement de la commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne peut être ajouté après validation de la commande sans l'accord du client.
Délais de livraison
Lorsqu'un délai ou une estimation de livraison est disponible pour le mode d'expédition choisi, cette information est indiquée au client avant la validation de sa commande.
Les délais indiqués par les transporteurs peuvent être affectés par des circonstances exceptionnelles telles qu'une forte activité, des conditions météorologiques, des perturbations de transport, des jours fériés ou des événements indépendants de la volonté de Gourmandino.
Lorsque aucune date ou aucun délai spécifique n'a été convenu, la commande est livrée sans retard injustifié et dans le délai maximal prévu par la réglementation applicable.
Suivi des commandes
Lorsqu'un numéro ou un lien de suivi est fourni par le transporteur, celui-ci peut être communiqué au client par e-mail ou être accessible depuis les informations relatives à sa commande.
Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour.
Adresse de livraison
Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal, sa ville et toute autre information utile avant de valider sa commande.
Gourmandino ne peut être tenu responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète renseignée par le client.
En cas de retour d'un colis pour adresse erronée, incomplète, refus du colis ou absence de retrait dans les délais prévus par le transporteur, Gourmandino contactera le client afin de déterminer les suites pouvant être données à la commande, dans le respect de ses droits légaux.
Colis endommagé
Si un colis est visiblement endommagé lors de sa livraison, le client est invité à contrôler son contenu dès que possible.
En cas de produit manquant, endommagé ou inutilisable, le client peut contacter :
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client peut joindre des photographies du colis, de son étiquette d'expédition et des produits concernés.
Cette procédure ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Lorsqu'un colis apparaît comme livré dans le suivi mais n'a pas été reçu, le client est invité à vérifier auprès des personnes présentes à son adresse, de son voisinage lorsqu'une remise à un tiers est possible, ainsi que les éventuelles indications laissées par le transporteur.
Le client peut ensuite contacter Gourmandino à l'adresse contact@gourmandino.com afin qu'une vérification puisse être effectuée.
Retard ou absence de livraison
En cas de retard de livraison, le client peut contacter Gourmandino afin d'obtenir des informations sur l'acheminement de sa commande.
Les droits du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison sont ceux prévus par le Code de la consommation.
Contact
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison d'une commande :
Gourmandino – EURO CYCLES
39 rue Marcel Brot
54000 Nancy
France
E-mail : contact@gourmandino.com
Téléphone : 07 81 26 54 38